[vc_row][vc_column][vc_accordion style=”style_2″][vc_accordion_tab title=”Pravica do odstopa od nakupa, vra\u010dilo blaga”][vc_column_text]Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potro\u0161nik pravico, da v\u00a014 dneh\u00a0od prevzema\u00a0blaga podjetju sporo\u010di, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odlo\u010ditev. Potro\u0161nik mora blago vrniti v 14 dneh od sporo\u010denega namena o odstopu od pogodbe.<\/p>\n
Edini stro\u0161ek, ki bremeni potro\u0161nika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden stro\u0161ek vra\u010dila blaga.<\/p>\n
O nameravanem vra\u010dilu\u00a0nas\u00a0pisno obvestite<\/u>\u00a0in sicer na kontaktni e-mail\u00a0povprasevanje@svetilka-dom.si<\/a><\/u>\u00a0.<\/p>\n Obvestilo o odstopu lahko predlo\u017eite z obrazcem za vra\u010dilo ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe.\u00a0\u0160teje se, da je potro\u0161nik podal odstopno izjavo pravo\u010dasno, \u010de jo po\u0161lje v roku, dolo\u010denem za odstop od pogodbe.\u00a0Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi potro\u0161nik.<\/p>\n Obrazec za vra\u010dilo blaga najdete:\u00a0tukaj<\/a><\/strong>\u00a0.<\/p>\n Vsi izdelki kupljeni pri ponudniku www.trgovina.svetilka-dom.si\u00a0 so tak\u0161ne narave, da jih je mo\u010d vrniti po po\u0161ti.<\/p>\n Vra\u010dilo pla\u010dil mora podjetje opraviti nemudoma ali najkasneje v roku 14 dni po prejemu sporo\u010dila o odstopu od pogodbe.\u00a0Prodajalec vrne prejeta pla\u010dila potro\u0161niku z enakim pla\u010dilnim sredstvom, kot ga je uporabil potro\u0161nik, razen \u010de je potro\u0161nik izrecno zahteval uporabo drugega pla\u010dnilnega sredstva in \u010de potro\u0161nik zaradi tega ne nosi nobenih stro\u0161kov.<\/p>\n Prejeto blago mora kupec vrniti nepo\u0161kodovano in v nespremenjeni koli\u010dini, razen \u010de je blago uni\u010deno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova koli\u010dina zmanj\u0161ala, ne da bi bil za to kriv potro\u0161nik. Za la\u017eje razumevanje pravic o vra\u010dilu izdelkov, navajamo pojasnilo tr\u017enega in\u0161pektorata (vir: Informacije – Glasilo Trgovinske zbornice Slovenije, 20. januar 2012, \u0161tevilka 3):<\/em><\/p>\n Pri pravici do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, je treba vedeti, da gre za odstop od pogodbe, ne da bi bilo s stvarjo samo karkoli narobe, pa\u010d pa gre ta pravica potro\u0161niku \u017ee zaradi same narave pogodbe \u2013 sklenitev pogodbe na daljavo. Pri pravici do odstopa od pogodbe namre\u010d ne gre za to, da potro\u0161nik ne bi vedel, kaj kupuje (na\u010deloma potro\u0161nik tudi pri ostalih stvareh ve, kaj naro\u010da), temve\u010d zgolj za to, da o svoji odlo\u010ditvi v zakonsko predvidenem roku premisli in v primeru, da je bila ta odlo\u010ditev prenagljena, spremeni svojo odlo\u010ditev in odstopi od pogodbe.<\/p>\n Prav tako je treba vedeti, da sklenitev pogodbe na daljavo potro\u0161niku ne daje ve\u010d pravic, kot sicer sklenitev pogodbe na klasi\u010den na\u010din (to je z obiskom v prodajalni). Tako potro\u0161nik ne more in ne sme prejetega blaga neovirano uporabljati ves \u010das do odstopa od pogodbe, saj tukaj ne gre za nakup na preizku\u0161njo, kjer bi bil preizkus blaga pogoj za ohranitev pogodbe v veljavi. Potro\u0161nik tako sme opraviti ogled in preizkus prejetega blaga zgolj v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to obi\u010dajno v prodajalnah. Vsakr\u0161no \u00bbpreizku\u0161anje\u00ab, ki odstopa od navedenega, je mogo\u010de \u0161teti za uporabo blaga, kar pomeni, da potro\u0161nik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.<\/p>\n Pravica do odstopa od pogodbe ne daje potro\u0161niku nobene pravice ve\u010d, pa\u010d pa samo mo\u017enost, da tudi po tem, ko \u017ee prejme blago, ponovno premisli svojo odlo\u010ditev o nakupu in v primeru, da je bila ta odlo\u010ditev prenagljena, spremeni svojo odlo\u010ditev in odstopi od pogodbe, ne daje pa mu pravice uporabe blaga.<\/p>\n Razen \u010de sta se pogodbeni stranki dogovorili druga\u010de, potro\u0161nik nima pravice do odstopa od pogodbe:<\/strong><\/p>\n – pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natan\u010dnih navodilih potro\u0161nika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vra\u010dilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je \u017ee potekel rok uporabe<\/p>\n – pri pogodbah o dobavi avdio ali video posnetkov ali ra\u010dunalni\u0161kih programov, \u010de je potro\u0161nik odprl varnostni pe\u010dat (\u010de pe\u010data ni, velja \u010de je kupec odpakiral originalno embala\u017eo)<\/p>\n – pri pogodbah o dobavi \u010dasopisov, revij in periodi\u010dnih publikacij<\/p>\n – Izdelkih za osebno in intimno nego, ki so bili uporabljeni, saj so taki\u00a0higiensko opore\u010dni (sem sodijo brivniki, masa\u017eni aparati, obla\u010dila za huj\u0161anje, rezervne mre\u017eice in no\u017ei za brivnike,\u00a0zobne \u0161\u010detke…)<\/p>\n \u010ce naro\u010dilo izvede pravna ali fizi\u010dna oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo dolo\u010dila tega poglavja ne veljajo. Va\u0161e zahtevke za vra\u010dilo blaga bomo v teh primerih obravnavali individualno in pri tem v najve\u010dji mo\u017eni meri upo\u0161tevali vse razloge in okoli\u0161\u010dine ter mo\u017enosti, ki nam jih zagotavljajo na\u0161i dobavitelji.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Reklamacije (stvarna napaka, garancija, po\u0161kodba)”][vc_column_text]Reklamacije na\u0161ih storitev:<\/strong><\/p>\n V primeru, da ste prejeli napa\u010den ali izdelek za katerega smatrate, da ni nov,\u00a0ga lahko vrnete, mi pa vam bomo poslali nov izdelek ali vrnili kupnino. V\u00a0primeru tak\u0161ne te\u017eave vas prosimo, da nas o tem obvestite na povprasevanje@svetilka-dom.si<\/a>.<\/p>\n Reklamacija dostave:<\/strong><\/p>\n \u010ce je paket fizi\u010dno po\u0161kodovan, v njem manjka vsebina, ka\u017ee znake odprtja ali\u00a0\u010de so izdelki v paketu po\u0161kodovani, kupec pa je tak paket vseeno prevzel, ker\u00a0teh znakov na embala\u017ei ali na samih izdelkih ni takoj opazil, mora kupec\u00a0spro\u017eiti postopek reklamacije pri Po\u0161ti Slovenije ali pri ponudniku.\u00a0Reklamacijo po\u0161kodovanega paketa spro\u017eite tako, da paket prinesete na najbli\u017ejo\u00a0po\u0161to v enakem stanju, kot ste ga prejeli (brez da bi karkoli dodali ali\u00a0odstranili, obvezno zaembaliran v, ali vsaj s prilo\u017eeno originalno embala\u017eo, ki\u00a0je hkrati najve\u010dkrat tudi pokazatelj vzroka nastanka po\u0161kodbe) ter izpolnite\u00a0zapisnik o po\u0161kodovani po\u0161iljki, lahko pa se s po\u0161tno enoto, ki vam je izdelek\u00a0dostavila dogovorite, da vas na domu obi\u0161\u010de njihov uslu\u017ebenec, ki v va\u0161i\u00a0prisotnosti izpolni zapisnik o po\u0161kodovani po\u0161iljki, nato za kupca potrebno\u00a0zamenjavo, oziroma ureditev zadeve poskrbi ponudnik.<\/p>\n Ponudnik se s kupcem dogovori za ustrezno re\u0161itev, v primeru po\u0161kodb ki so za\u00a0kupca sprejemljive in bi kupec tak izdelek zadr\u017eal, ponudnik lahko izda\u00a0finan\u010dni dobropis za oceno \u0161kode, \u010de pa je po\u0161kodba prevelika in za kupca\u00a0nesprejemljiva, ima kupec seveda pravico do zamenjave izdelka.<\/p>\n Rok za prijavo transportne po\u0161kodbe je pri Po\u0161ti Slovenije 30 dni. Da je\u00a0postopek za vas \u010dim kraj\u0161i in \u010dim manj obremenjujo\u010d, vas prosimo, da nam kopijo\u00a0zapisnika po\u0161ljete na povprasevanje@svetilka-dom.si<\/a>. Nadaljne re\u0161evanje po\u0161kodovane po\u0161iljke\u00a0bomo s po\u0161to urejali mi, vam pa bomo poslali nov izdelek.<\/p>\n Uveljavljanje garancije:<\/strong><\/p>\n Vsi izdelki kupljeni pri nas imajo garancijo, ki jo nudi proizvajalec po\u00a0pogojih zapisanih na garancijskem listu. Za re\u0161evanje reklamacij je pristojen\u00a0poobla\u0161\u010den servis (seznam serviserjev). Za uveljavljanje reklamacije je\u00a0potrebno izdelek poslati na servis, ki je dol\u017ean izdelek popraviti v roku 45\u00a0dni od prejema blaga. \u010ce izdelka servis ne uspe popraviti v zakonskem roku mora\u00a0kupcu zagotoviti nov brezhiben izdelek.<\/p>\n Prodajelec ni poobla\u0161\u010den za ugotavljanje napak na izdelku. Pristojnost za\u00a0presojo glede napake ima le poobla\u0161\u010den servis, zato zamenjava izdelka ali\u00a0vra\u010dilo izdelka brez mnenja poobla\u0161\u010denega serviserja ni mo\u017ena.<\/p>\n 45 dnevni rok za\u010dne te\u010di, ko blago prejme servis ali prodajalec.<\/p>\n \u010ce servisa niste na\u0161li na seznamu ali imate dodatno vpra\u0161anje glede reklamacije\u00a0nam lahko pi\u0161ete na povprasevanje@svetilka-dom.si<\/a><\/p>\n \u010ce blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ogla\u0161evalskem sporo\u010dilu, lahko potro\u0161nik najprej zahteva odpravo napak. \u010ce napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali poobla\u0161\u010deni servis od potro\u0161nika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potro\u0161niku brezpla\u010dno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom. \u010ce proizvajalec v roku 45 dni od prejetja blaga ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potro\u0161nik razdre pogodbo ali zahteva zni\u017eanje kupnine<\/p>\n Stvarna napaka:<\/strong><\/p>\n Reklamacijo iz naslova stvarne napake lahko potro\u0161nik uveljavlja za vsak\u00a0kupljeni izdelek, ki ima garancijo ali garancije nima. Tako lahko potro\u0161nik\u00a0zaradi napake na izdelku, za katerega je bila dana garancija, uveljavlja\u00a0pravice iz stvarne napake, enako pa se odlo\u010di lahko tudi takrat, ko ne \u017eeli\u00a0uveljavljati garancijo za izdelek, za katerega je bila dana garancija.<\/p>\n Iz naslova stvarne napake lahko potro\u0161nik napako reklamira pri prodajalcu in to\u00a0v roku 2 mesecev od odkritja stvarne napake, oziroma v roku 2 let, ko je bilo\u00a0blago prevzeto s strani kupca.<\/p>\n Potro\u0161nik lahko zahteva po lastni izbiri : Odpravo napake, vra\u010dilo pla\u010danega\u00a0zneska v sorazmerju z napako, zamenjavo blaga ali vra\u010dilo pla\u010danega zneska.<\/p>\n Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potro\u0161nik trgovcu v obvestilu o\u00a0napaki natan\u010dneje opisati napako in prodajalcu omogo\u010diti, da izdelek pregleda.\u00a0\u010ce napaka ni sporna, mora trgovec \u010dim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi potro\u0161nikovemu zahtevku. \u010ce pa o napaki obstaja spor, mora trgovec v roku 8 dni\u00a0podati potro\u0161niku pisen odgovor.<\/p>\n O uveljavljanju stvarne napake nas obvestite na: povprasevanje@svetilka-dom.si<\/a><\/p>\n Napaka je stvarna:<\/p>\n 1. \u010de stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet<\/p>\n 2. \u010de stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana<\/p>\n 3. \u010de stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali mol\u010de dogovorjene oziroma predpisane<\/p>\n 4. \u010de je prodajalec izro\u010dil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen \u010de je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Odveza odgovornosti”][vc_column_text]Ponudnik se po svojih najbolj\u0161ih mo\u017enostih trudi zagotoviti a\u017eurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogo\u010dil preklic naro\u010dila ali zamenjavo naro\u010denega artikla. Vse fotografije izdelkov so simboli\u010dne in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Prito\u017ebe in spori”][vc_column_text]- Ponudnik spo\u0161tuje veljavno zakonodajo o varstvu potro\u0161nikov.<\/p>\n – V primeru prito\u017eb, sporov, te\u017eav, se kupec na ponudnika lahko obrne na telefonsko \u0161tevilko 051 425 276, ali po elektronski po\u0161ti na\u00a0povprasevanje@svetilka-dom.si<\/a>. Prito\u017eba se odda preko e-po\u0161tnega naslova povprasevanje@svetilka-dom.si<\/a>. Postopek obravnave prito\u017ebe je zaupen.<\/p>\n – Za primere reklamacija dostave, uveljavljanje garancije, uveljavljanje stvarne napake, lahko najdete informacije in natan\u010dne napotke glede samega poteka prito\u017ebe na spletnem mestu\u00a0 “<\/em>pogoji in pomo\u010d uporabniku<\/em><\/a>“<\/em>.<\/p>\n – Na vse prito\u017ebe se ponudnik odzove po elektronski po\u0161ti ali telefonsko v najkraj\u0161em mo\u017enem \u010dasu in v okviru zakonskih obvez glede na vrsto prito\u017ebe.<\/p>\n – Ponudnik se zaveda, da je bistvena zna\u010dilnost potro\u0161ni\u0161kega spora, vsaj kar zadeva sodno re\u0161evanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stro\u0161ki, ki nastanejo pri re\u0161evanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potro\u0161nik ne spro\u017ei spora pred sodi\u0161\u010dem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najbolj\u0161ih mo\u010deh, da se morebitni spori re\u0161ijo sporazumno.<\/p>\n – V kolikor spora ni mogo\u010de re\u0161iti, je za re\u0161evanje spora pristojno sodi\u0161\u010de po stalnem prebivali\u0161\u010du potro\u0161nika.<\/p>\n – Dne 14. 11. 2015 je pri\u010del veljati Zakon o izvensodnem re\u0161evanju potro\u0161ni\u0161kih sporov (Uradni list RS, \u0161t. 81\/2015; v nadaljevanju ZIsRPS).\u00a0ZIsRPS ureja izvensodno re\u0161evanje doma\u010dih in \u010dezmejnih sporov med podjetji in potro\u0161niki s posredovanjem izvajalca izvensodnega re\u0161evanja potro\u0161ni\u0161kih sporov (v nadaljevanju: izvajalec IRPS).<\/p>\n Skladno z zakonskimi normativi ponudnik ne priznava nikakr\u0161nega izvajalca izvensodnega re\u0161evanja potro\u0161ni\u0161kih sporov kot pristojnega za re\u0161evanje potro\u0161ni\u0161kega spora, ki bi ga potro\u0161nik lahko spro\u017eil v skladu z Zakonom o izvensodnem re\u0161evanju potro\u0161ni\u0161kih sporov.<\/p>\n
\nKupec blaga ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe, ampak ima le\u00a0zaradi narave spletne trgovine (pogodbe na daljavo) mo\u017enost, da \u0161e enkrat\u00a0premisli o nakupu. Kupec sme izdelek pregledati in opraviti preizkus, ki je\u00a0nujno potreben za ugotovitev dejanskega stanja.<\/p>\n